Kafeler için dijital sadakat

Bir sadakat programının iyi işlemesi için iki tarafın da ne yapacağını bilmesi gerekir. Müşteri hangi koşulu tamamladığında ne kazanacağını anlamalı; ekip de yoğun bir vardiyada mil verme ve ödül kullanma adımlarını sürdürebilmelidir.

MugMiles bu akışı mil, başarım ve ödül üzerinden kurar. Programın içeriğini işletme belirler; müşteri ilerlemesini uygulamadan takip eder.

Önce deneyimi tanımla

Başarım oluşturmadan önce müşteriye ne sunmak istediğini düşün. Düzenli ziyaretleri teşvik etmek mi, belirli bir mil hedefine ulaşmayı ödüllendirmek mi istiyorsun? Hedefin, uygulamada kullanabildiğin koşullarla uyumlu olmalı.

İyi bir açıklama üç soruya cevap verir:

• Müşterinin hangi koşulları tamamlaması gerekiyor?
• Tamamlandığında hangi ödül kazanılıyor?
• Ürün ödülüyse nerede ve hangi geçerlilik koşullarıyla kullanılabiliyor?

Kasadaki anlatım ile uygulamada görünen bilgi birbiriyle tutarlı olsun. Açıklamayı kısa tutarken koşulları belirsiz bırakma.

Ödülü günlük işleyişe göre seç

Bir ürün ödülü planlıyorsan ekibin teslim edebileceği ürünü ve ilgili koşulları önceden netleştir. Mil veya rozet ödülleri farklı bir deneyim sunar; kasada ürün teslimi gerektirmez.

Başlangıçta az sayıda, anlaşılır başarım hazırlamak ekibin programı öğrenmesini kolaylaştırır. Daha çok hedef eklemeden önce müşterilerden gelen soruları değerlendir.

Kasada iki ayrı akış kur

Mil kazandırma: Sipariş için uygulamadan mil QR’ı oluşturulur; müşteri kendi uygulamasıyla tarar. Ekip ve müşteri işlem sonucunu kontrol eder.

Ürün ödülünü kullanma: Müşteri kullanıma hazır ödülün kodunu gösterir. Yetkili ekip üyesi doğrulama ve onay adımlarını tamamlar, ardından ürünü teslim eder.

Bu iki işlemi vardiya eğitiminde ayrı ayrı anlat. Biri mil kazandırır, diğeri kazanılmış ürün ödülünü kullanır.

Ekibin sorumluluklarını netleştir

İşletme erişimlerini kişilerin görevlerine göre düzenle. Mil işlemlerini kimin yapacağı, ödül kullanımını kimin onaylayacağı ve bir sorun olduğunda kime başvurulacağı belli olsun.

Müşteriye anlatım için basit bir başlangıç cümlesi kullanabilirsin:

“MugMiles ile siparişinizde mil kazanabilir, başarımlarımızı ve ödüllerinizi uygulamadan takip edebilirsiniz.”

Ardından müşterinin sorusuna göre ilgili başarımın koşullarını açıkla.

Başlangıç süreci

İşletmenizi MugMiles’a eklemek için WhatsApp üzerinden bize ulaşın. Başvuru ve kullanım ücretsizdir. İşletmeler doğrulandıktan sonra MugMiles yöneticileri tarafından sisteme eklenir.

Doğrulamanın ardından profilini, ekip erişimlerini ve ilk başarımlarını hazırlayabilirsin. Adımları sırayla görmek için işletme kullanım rehberine geç.

Programı geliştirirken yalnızca yeni ödüller eklemeye odaklanma. Mevcut koşulları anlaşılır anlatmak ve tutarlı uygulamak da deneyimin önemli bir parçasıdır.