1. Veri sorumlusu
Cotur Yazılım ve Bilişim San. Tic. Ltd. Şti. — Karaçam Mah. Dardağanlar Sokak No: 27 İç Kapı No: 1 Geyve / Sakarya
İletişim: [email protected]
2. Kimler hesap silme talebinde bulunabilir?
Bireysel kullanıcılar, işletme sahipleri ve işletme personelleri kendi MugMiles hesapları için silme talebinde bulunabilir. Hesap silme, yalnızca talebi veren kişinin hesabını ve onunla doğrudan ilişkili kişisel verileri kapsar; başka kişilerin hesaplarını veya işletmenin kurumsal kayıtlarını kendiliğinden silmez.
3. Uygulama içinden silme (önerilen)
- MugMiles’ta Profil → Güvenlik ve cihazlar bölümünü açın.
- Hesabı sil alanında ekrandaki onayı girin.
- Kayıtlı telefonunuza gönderilen OTP kodunu doğrulayın.
Doğrulanan talep kabul edildiğinde tüm oturumlar kapatılır ve hesap erişimi sonlandırılır. Aktif bir işletmenin sahibiyseniz önce sahip olduğunuz işletmeleri kapatmanız veya sahipliği başka bir yetkili kullanıcıya devretmeniz gerekir; aksi hâlde silme talebi işleme alınmayabilir.
4. Web üzerinden talep
Uygulamaya erişemiyorsanız hesap silme talebi oluşturun. Talebi gönderen kişinin hesap sahibi olduğunu doğrulamak için kayıtlı telefon numarasına tek kullanımlık kod gönderebiliriz; e-posta üzerinden parola istemeyiz.
Talebinizde kayıtlı telefon numaranızı ve talebinizin hesabın silinmesine yönelik olduğunu belirtin.
5. Süreç ve 30 günlük süre
- Doğrulanmış talep kabul edildiğinde hesap erişimi ve aktif oturumlar kapatılır.
- Süre, ilk hesap silme talebinin MugMiles’a ulaştığı tarihte başlar. Geri alma talebi kabul edilmezse MugMiles’ın kontrolündeki aktif sistemlerde doğrudan hesabınıza bağlı kişisel veriler en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir, yok edilir veya uygun olduğu ölçüde anonim hâle getirilir.
- Yedeklerdeki kopyalar yedek döngüsü içinde en geç 31 gün içinde sona erer. Bir yedeğin geri yüklenmesi durumunda güncel silme kayıtları yeniden uygulanır.
6. İlk 30 gün içinde geri alma talebi
Hesap sahibi, ilk silme talebinden itibaren 30 gün içinde bireysel geri alma talebi iletebilir. Kimliğinizi ve hesabın size ait olduğunu yeniden doğrulamamız gerekebilir.
Geri alma talebi hesabın veya verilerin kurtarılacağını garanti etmez ve otomatik bir geri alma hakkı oluşturmaz. Talep; imha sürecinin geldiği aşama, teknik imkânlar, hesap ve platform güvenliği ile yürürlükteki hukuki yükümlülükler dikkate alınarak MugMiles tarafından değerlendirilir. MugMiles talebi kabul ettiğini açıkça bildirmedikçe silme takvimi işlemeye devam eder. Kalıcı olarak imha edilmiş veriler geri getirilemez.
7. Silinen veya anonim hâle getirilen veriler
- Profil bilgileri (ad, soyad, e-posta, telefon ve doğum tarihi)
- Parola özeti, oturumlar, güvenilir cihaz kayıtları, kurulum bağları ve bildirim tercihleri
- Kullanıcıya bağlı mil, başarım, rozet, ödül ve diğer sadakat kazanımları
- Güncel rıza ve onay durumu; hukuken ispatı gereken sınırlı işlem kayıtları ayrıca saklanabilir
Silme, yok etme ve anonimleştirme işlemleri MugMiles uygulaması kapsamında, yalnızca Cotur’un kontrolünde çalışan dahili veri temizleme bileşeni tarafından bu amaçlarla yürütülür. İşletme faaliyetinin, güvenliğin veya hukuki yükümlülüklerin ispatı için tutulması gereken kayıtlardaki kullanıcı bağlantıları mümkün olduğu ölçüde kimliği doğrudan göstermeyen hâle getirilir.
8. Sınırlı süreyle saklanabilecek kayıtlar
Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, güvenlik ve uyuşmazlıkların çözümü için gerekli sınırlı kayıtlar ilgili hukuki saklama süresince, erişimi kısıtlanarak tutulabilir. Silme, yok etme ve anonimleştirme işlemlerine ilişkin kayıtlar en az üç yıl saklanır. Bu istisnalar silinen hesabın olağan kullanıma açılacağı anlamına gelmez.
9. İşletme hesapları ve işletme kayıtları
İşletme sahibi hesabını silmeden önce aktif işletmeleri kapatmalı veya sahipliği başka bir yetkili kullanıcıya devretmelidir. İşletme personelinin hesabını silmesi işletmenin kendisini, diğer personel hesaplarını veya işletmeye ait program ve işlem kayıtlarını silmez. İşletme bütünlüğü ya da hukuki yükümlülükler için gerekli kayıtlar, silinen kullanıcıya ait profil bilgileri gösterilmeden saklanabilir.
9.1. Topluluk yöneticileri ve üyeleri
Açık bir topluluğun Yöneticisi hesabını silmeden önce topluluğu aktif bir Sorumluya devretmeli veya diğer aktif üyeleri çıkarıp topluluğu kapatmalıdır. Devir için mevcut yöneticinin telefonuna gönderilen SMS doğrulama koduyla son onay gerekir. Sıradan üyenin veya Sorumlunun hesabını silmesi, diğer üyelerin hesaplarını ya da topluluğun kendisini silmez.
Kalıcı hesap temizliği sırasında kişiye bağlı topluluk üyeliği, davet ve katılım QR bağlantıları da temizlenir. Hesap yeniden oluşturulduğunda eski topluluk üyeliği veya rolü otomatik olarak geri verilmez.
10. Kalıcı silme ve yeniden kayıt
Kalıcı imha tamamlandıktan sonra eski hesap geri getirilemez. Sonradan aynı telefon numarası veya diğer bilgilerle kayıt mümkün olsa bile bu işlem yeni ve bağımsız bir hesap oluşturur. Eski hesaptaki millerin, başarımların, rozetlerin, ödüllerin, işletme rollerinin ve diğer kazanımların yeni hesaba aktarılması veya geri yüklenmesi taahhüt edilmez.
11. İlgili belgeler
Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Kullanım Koşulları
Belge sürümü: 2026-09-v2 · Son güncelleme: 9 Eylül 2026