İşletme kullanım rehberi

MugMiles’ı işletmende kullanmaya başlarken önce işletme doğrulaması, ardından profil ve ekip hazırlığı gelir. Bu rehber, kurulumu tamamlanan işletmelerin günlük kullanıma hazırlanmasına yardımcı olur.

İşletmenizi MugMiles’a eklemek için WhatsApp üzerinden bize ulaşın. Başvuru ve kullanım ücretsizdir. İşletmeler, sahte veya yanıltıcı kayıtları önlemek amacıyla doğrulandıktan sonra MugMiles yöneticileri tarafından sisteme eklenir.

1. İşletme erişimini kontrol et

İşletmenin sisteme eklenmesi ve hesabına erişim verilmesinin ardından MugMiles’a giriş yap. İşletme alanında doğru işletmeyi gördüğünü kontrol et. Erişim görünmüyorsa destek ekibiyle iletişime geç.

Görünen işletme adını, logoyu ve mevcut konum bilgilerini incele. Müşterinin kafeyi tanımasını kolaylaştıran güncel ve tutarlı bilgiler kullan.

2. Ekibi hazırla

Günlük işlemleri yapacak ekip üyelerinin erişimlerini görevlerine göre düzenle. Herkesin kendi hesabıyla doğru işletmeye erişebildiğini kontrol et.

Vardiya başlamadan önce şu soruları birlikte cevaplayın:

• Sipariş için mil işlemini kim yapacak?
• Ürün ödülünün kullanımını kim onaylayacak?
• Bir işlem tamamlanmazsa kimden yardım alınacak?

Hesap veya doğrulama kodu paylaşmak yerine ekip erişimlerini kullanın.

3. İlk başarımlarını oluştur

Başarımın adını, koşullarını ve ödülünü birlikte düşün. Müşterinin okuyacağı açıklama, uygulamada tanımladığın koşullarla aynı şeyi söylemeli.

Ürün ödülü için teslim edilecek ürünü ve varsa geçerlilik koşullarını ekiple netleştir. Ekstra mil veya rozet seçtiğinde bunun ürün teslimi gerektirmediğini anlat. Başarımların uygulamada görünen durumunu kontrol et; onay ya da yayın adımı bekleyen bir içeriği müşteriye aktifmiş gibi duyurma.

4. Mil kazandırma adımlarını öğren

Sipariş için mil QR’ı oluşturma ve müşterinin bu kodu taraması günlük akışın bir parçasıdır. İşlem sonucunun nerede göründüğünü ve mil hareketinin nasıl kontrol edildiğini ekibe göster.

Canlı hesaplarda yapılan işlemler gerçek mil ve ödül hareketi oluşturabilir. Eğitim için işlem yapman gerekiyorsa uygun yöntemi destek ekibiyle netleştir.

5. Ürün ödülünün kullanımını öğren

Müşteri kullanıma hazır ürün ödülünün kodunu gösterir. Yetkili ekip üyesi ödül ayrıntılarını kontrol eder, doğrulama ve onay adımlarını izler. Ürünün teslimini onaylanan işlemle birlikte yürütün.

Ekranda işlem sonucu belirsizse aynı işlemi tekrar başlatmadan önce durumunu kontrol edin. Bir ödülün kazanılması ile kullanılması ayrı adımlardır.

6. Müşteriyle aynı dili konuş

Programı kısa bir cümleyle tanıt, ayrıntıları ilgili başarım üzerinden anlat. Ekipte herkesin aynı koşulları aktarması, vardiya değişimlerinde tutarlı bir deneyim sağlar.

Müşteriye uygulamayı kurması için indirme sayfasını gösterebilirsin. Buradaki QR mağazaya yönlendirir; siparişten mil kazandırmak için kullanılan QR’ın yerine geçmez.

Hazırlık kontrolü

Doğru işletme bilgileri görünüyorsa, ekip erişimleri hazırsa, başarımların durumu kontrol edildiyse ve herkes mil verme ile ürün ödülü kullanımını ayırt edebiliyorsa günlük kullanım için temel hazırlığı yapmışsındır.

Programı tasarlarken kafeler için dijital sadakat yazısına, hesap veya işlem sorunlarında iletişim sayfasına bak.